Транспорт
является одной из ключевых отраслей любого государства, важнейшим фактором
эффективного развития экономики. Становление рыночных экономических отношений
усиливает эту роль транспорта, так как при его непосредственном участии
формируются региональные товарные рынки. Становится более актуальной главная
задача транспорта – ускорение оборота материальных ценностей, доставки готовой
продукции, перевозки людей.
До недавнего времени большинство транспортных предприятий выполняли только
перевозочные операции, не заботясь о предоставлении спектра других услуг. Это
было вызвано административно-контрольной системой в стране, отсутствием
конкуренции и рыночных отношений. Новые экономические условия, формирование
рынка транспортных услуг, появление и усиление конкуренции между предприятиями
транспорта предполагают активное изучение опыта функционирования транспорта
стран с рыночной экономикой. Понятие «услуга транспорта» начинает широко
использоваться в практике организации и планирования работы транспорта.
Услуги транспорта определяются как подвид деятельности транспорта,
направленный на удовлетворение потребностей людей и характеризующийся наличием
необходимого технологического, экономического, информационного, правового и
ресурсного обеспечения. Под транспортной услугой, следовательно,
подразумевается не только собственно перевозка грузов или пассажиров, а любая
операция, не входящая в состав перевозочного процесса, но связанная с его
подготовкой и осуществлением.
В настоящее время всё большее
значение начинают приобретать вопросы повышения уровня транспортного
обслуживания клиентов, которые тесно связаны с проблемой сервиса и качества
предоставляемых услуг. Значение качества транспортного
обслуживания обусловлено тем, что в отличие от большинства отраслей экономики,
взаимодействующих лишь с непосредственными поставщиками и потребителями своей
продукции, автомобильный транспорт в процессе перевозки взаимодействует
практически со всеми отраслями материального производства и, соответственно,
оказывает определенное влияние на их деятельность. Масштабы перевозочной
деятельности отечественного автомобильного транспорта делают такое влияние
весьма значительным.
До недавнего времени большинство транспортных
предприятий выполняли только перевозочные операции, не заботясь о
предоставлении спектра других услуг. Это было вызвано
административно-контрольной системой управления в стране, отсутствием
конкуренции и рыночных отношений. Новые экономические условия, формирование
рынка транспортных услуг, появление и усиление конкуренции между предприятиями
транспорта предполагают активное изучение опыта функционирования транспорта
стран с рыночной экономикой. Понятие «услуга транспорта» начинает широко
использоваться в практике организации и планирования работы транспорта.
Согласно существующим понятиям к услугам относят все
виды труда, непосредственно не связанные с изменением и преобразованием форм
материи и явлений природы и производящие особую потребительную стоимость,
которая выражается в общественно полезной деятельности самого труда в различных
отраслях общественного хозяйства. К услугам относят и те виды труда, которые не
овеществляются в предметно осязаемом, обособленном продукте труда (например,
транспорт, связь).
Процесс физического перемещения продукции от
производителя (поставщика) к потребителю (покупателю) разделяется на 2 части:
- собственно перевозку – транспортные услуги;
- выполнение сопутствующих операций –
транспортно-экспедиционные услуги