При
разработке стратегии и тактики распределения и сбыта товарной продукции, а
также обеспечения ее предпродажного и послепродажного обслуживания важно
учитывать характер возрастания затрат на сервис в зависимости от повышения его
уровня.
Производственный
опыт показывает, что с увеличением уровня сервиса затраты на него повышаются,
причем зависимость роста имеет нелинейный характер. Главная причина заключается
в том, что исполнитель услуг в первую очередь оказывает те услуги, которые
имеют наименьшие издержки, а следовательно, приносят ему максимальную прибыль.
Это услуги, которые пользуются большим спросом, поэтому исполнитель услуг будет
обслуживать потребителей, предоставляя им эти услуги. Однако игнорирование
остальных видов услуг снижает конкурентоспособность исполнителя, что заставляет
его расширять сферу своих услуг, например вовлекая в свой оборот товары
среднего и редкого спроса.
Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса графически представлена
на рисунке.
При
уровне сервиса от 70 до 100% затраты на сервис повышаются согласно закону у=еx, т.е. при уровне 90% и выше сервис
становится невыгодным. В этой связи выбранная система формирования и
функционировании механизма сбыта и послепродажного обслуживания товарной
продукции в фирме должна обеспечивать, оптимальное соотношение уровня сервиса,
затрат на сервис и планируемого (фактического) объема продаж (выручки).